Банки будут обязаны отвечать на запросы клиентов в течение 15 рабочих дней

С 1 июля устанавливается максимальный срок ответа на обращения в 15 дней для следующих организаций: 

- банки
- МФО
- страховые компании
- брокеры и иные финансовые организации
Они обязаны отвечать на обращения клиентов в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения.
В случае, если для решения вопроса потребуется запросить дополнительные материалы и документы, срок может быть увеличен до 25 рабочих дней.
Существуют исключения, когда на обращение можно не реагировать:
- если нет фамилии заявителя
- не указан адрес, куда направить ответ
- в обращении содержится нецензурная брань или оскорбления.